Zpožděný nebo zrušený let: kdy máte nárok na odškodnění?

Pokud dojde ke zpoždění nebo zrušení letu, případně vám letecká společnost odmítne umožnit nástup na palubu kvůli přeplnění, často vzniká nárok na finanční odškodnění. Tato práva cestujících v rámci Evropské unie upravuje nařízení (ES) č. 261/2004. Platí pro všechny lety odlétající z území EU a rovněž pro lety do EU, pokud je provozuje dopravce se sídlem v EU.

Nárok na kompenzaci vzniká zejména tehdy, když let dorazí do cílové destinace se zpožděním nejméně tří hodin, nebo byl zrušen méně než 14 dní před plánovaným odletem, případně když cestující nebyl vpuštěn na palubu kvůli přeplnění letadla, ačkoli měl platnou rezervaci. Výše náhrady se pohybuje od 250 do 600 eur v závislosti na délce letu. Na výši kompenzace nemá vliv cena letenky ani důvod cesty – uplatnit ji může jakýkoli cestující, jehož let odpovídá zákonným podmínkám.

Kromě samotné finanční náhrady máte jako cestující také nárok na přiměřenou péči – občerstvení, možnost komunikace, ubytování nebo přepravu na hotel, pokud to situace vyžaduje. Pokud vám letecká společnost nic neposkytne, můžete nárokovat úhradu vynaložených výdajů, stačí doložit účtenky.

Existují však výjimky, kdy dopravce odpovědnost nenese. Typicky jde o tzv. mimořádné okolnosti, například extrémní počasí, bezpečnostní hrozby, nebo stávky zaměstnanců řízení letového provozu. Ani tehdy ale nesmí být opomenuta povinnost zajistit základní péči o cestující.

K uplatnění nároku je potřeba uchovat důkazy o letu a zpoždění – například palubní vstupenky, potvrzení o čase příletu nebo dokumentaci náhradního spojení. Reklamaci je vhodné nejprve podat přímo leteckému dopravci. Pokud aerolinka neodpoví nebo nárok zamítne, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo zvolit právní pomoc. V praxi často platí, že právě odborná výzva od advokáta výrazně zvýší šanci na úspěch i rychlé řešení sporu.

Pokud vás zdržel let nebo vám vznikly výdaje kvůli jeho zrušení, vyplatí se situaci právně prověřit. Může vám náležet výrazné odškodnění, o které by byla škoda přijít jen kvůli neinformovanosti nebo pasivitě dopravce.