Jak se bránit - nepravdivá negativní recenze

V době, kdy se o kvalitě služeb rozhoduje podle hodnocení na internetu, může mít nepravdivá negativní recenze zásadní dopad na vaši pověst, podnikání i osobní život. Stačí několik vět na portálu s recenzemi nebo příspěvek na sociální síti, a vaše jméno či profese může být poškozena. Český právní řád však nabízí možnosti, jak se proti nepravdivé recenzi bránit a domáhat se ochrany své dobré pověsti.

Podle § 81 a následujících občanského zákoníku má každý člověk právo na ochranu své osobnosti, a to včetně důstojnosti, cti a dobré pověsti. Nepravdivá recenze, která obsahuje nepravdivá nebo zavádějící tvrzení o vašem chování, službách nebo podnikání, může představovat neoprávněný zásah do osobnostních práv.Rozhodující přitom není, zda je recenze anonymní, ale zda obsahuje nepravdivé skutkové tvrzení – tedy takové, které lze ověřit, a které není pouze subjektivním názorem.

Je třeba odlišit negativní názor od pomluvy. Výrok typu „nelíbila se mi komunikace“ je hodnotící soud, který nelze právně napadnout. Naproti tomu tvrzení „podnikatel mě okradl“ už obsahuje obvinění, které může být v případě, že není pravdivé, považováno za pomluvu. Pokud nepravdivá recenze ohrožuje vaši pověst nebo podnikání, máte právo žádat, aby byla odstraněna a autor se omluvil. V krajních případech lze požadovat i peněžité zadostiučinění za způsobenou újmu.

Prvním krokem pro prokázání nároku je vždy získání důkazů – uložte snímek obrazovky recenze včetně data, URL adresy a viditelného profilu autora. Poté se obraťte na provozovatele platformy, na které byla recenze zveřejněna (např. Google, Seznam, Facebook nebo Heureka), a požádejte o její odstranění. V žádosti uveďte, že recenze obsahuje nepravdivé tvrzení a představuje zásah do vašich osobnostních práv.Většina provozovatelů je povinna reagovat – zejména pokud jde o zjevně nepravdivý obsah nebo porušení podmínek služby.

Pokud provozovatel recenzi neodstraní, můžete se obrátit na advokáta, který za vás sepíše výzvu k nápravě nebo podá žalobu na ochranu osobnosti. V případech závažného poškození reputace lze navíc uvažovat i o trestním oznámení pro trestný čin pomluvy podle § 184 trestního zákoníku.V praxi často stačí již první právní krok – dobře formulovaná výzva obvykle vede k odstranění sporné recenze a ukončení jejího šíření.

Každý případ je jiný. Jinak se postupuje u živnostníka, jinak u zaměstnance či jednotlivce bez podnikání. Vždy je důležité zvolit přiměřený způsob obrany, aby reakce nevedla k dalšímu zviditelnění problému nebo medializaci.

Naše advokátní kancelář pomáhá jednotlivcům chránit jejich pověst před nepravdivými recenzemi i pomluvami na internetu.Každý případ posuzujeme individuálně, s důrazem na rychlé a diskrétní řešení.

První konzultace je zdarma – osobně nebo online. Pomůžeme vám určit, zda recenze porušuje vaše práva, a navrhneme konkrétní kroky k její nápravě.